Camera Hikvision được đánh giá là dòng thiết bị giám sát an ninh ổn định, có độ bền cao và thường ít xảy ra lỗi nếu được lắp đặt và vận hành đúng cách. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp camera đang hoạt động bình thường bỗng mất tín hiệu một cách đột ngột sau một thời gian sử dụng. Đây là tình huống gây không ít phiền toái cho người dùng bởi hệ thống an ninh có thể bị gián đoạn bất ngờ mà không có dấu hiệu cảnh báo từ trước.
Biểu hiện của lỗi mất tín hiệu đột ngột ở camera Hikvision
Lỗi mất tín hiệu có thể nhận biết qua các dấu hiệu đặc trưng sau:
Màn hình hiển thị trên đầu ghi hoặc điện thoại đột ngột mất hình ảnh từ một hoặc nhiều camera.
Màn hình chuyển sang màu đen kèm thông báo “No Video”, “Signal Lost” hoặc biểu tượng dấu chấm than.
Đèn tín hiệu trên đầu ghi hoặc camera không còn nhấp nháy như thông thường.
Khi kiểm tra lại hệ thống thì thấy dây kết nối vẫn còn, điện cấp vẫn ổn định.
Sự cố này thường xảy ra sau một thời gian hệ thống vận hành ổn định, khiến người dùng khó xác định nguyên nhân ban đầu.
Nguyên nhân khiến camera Hikvision mất tín hiệu đột ngột
Lỗi dây cáp tín hiệu bị lỏng, đứt ngầm hoặc oxy hóa
Sau thời gian dài sử dụng, các đầu jack nối hoặc dây cáp truyền tín hiệu (dây đồng trục, dây mạng LAN) có thể bị oxy hóa, chuột cắn hoặc do môi trường ẩm gây ảnh hưởng đến chất lượng kết nối. Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng mất tín hiệu đột ngột.
Nguồn điện không ổn định hoặc nguồn cấp riêng cho camera bị hư
Camera hoạt động nhờ nguồn điện riêng, nếu adapter bị yếu, chập chờn hoặc hư hỏng thì camera sẽ không thể truyền tín hiệu về đầu ghi. Nhiều người dùng thường không chú ý đến tình trạng adapter sau thời gian dài sử dụng.
Camera quá nóng hoặc hoạt động quá công suất
Trong môi trường nắng nóng, camera gắn ngoài trời không có mái che hoặc thông gió dễ bị nóng quá mức. Nhiệt độ cao làm giảm tuổi thọ linh kiện bên trong và có thể khiến thiết bị tự động ngắt tín hiệu để bảo vệ mạch điện.
IP camera bị trùng địa chỉ IP hoặc xung đột mạng nội bộ
Với hệ thống IP camera, nếu địa chỉ IP bị trùng hoặc router tự động thay đổi IP sau khi mất điện, camera sẽ không thể kết nối trở lại nếu không có cấu hình DHCP phù hợp.
Firmware bị lỗi hoặc chưa cập nhật
Camera Hikvision đôi khi gặp lỗi phần mềm nội bộ do chưa được cập nhật firmware mới. Phiên bản cũ có thể không tương thích với đầu ghi mới hoặc các giao thức mạng thay đổi dẫn đến ngắt kết nối đột ngột.
Đầu ghi DVR/NVR quá tải hoặc lỗi cổng kết nối
Nếu đầu ghi kết nối quá nhiều camera hoặc bị lỗi cổng tín hiệu, camera sẽ tự động bị ngắt khỏi hệ thống mà không báo trước.
Cách xử lý lỗi mất tín hiệu đột ngột ở camera Hikvision
Kiểm tra tình trạng dây cáp và jack kết nối
Rút dây cáp ra và cắm lại để đảm bảo kết nối chắc chắn.
Thay thử dây khác nếu nghi ngờ dây cũ bị đứt ngầm.
Dùng bút test mạng để kiểm tra đường truyền của dây mạng.
Đối với camera analog, bạn nên kiểm tra cả jack BNC và nguồn.
Đổi nguồn adapter cấp riêng cho camera
Sử dụng adapter mới có cùng thông số kỹ thuật để thay thế tạm thời và kiểm tra kết quả.
Nếu nhiều camera cùng mất tín hiệu, hãy kiểm tra bộ nguồn tổng hoặc nguồn cấp qua switch PoE.
Đổi cổng kết nối trên đầu ghi
Thử cắm camera sang một cổng khác trên đầu ghi để kiểm tra xem lỗi nằm ở camera hay đầu ghi.
Với IP camera, hãy kiểm tra danh sách kết nối trong đầu ghi hoặc phần mềm quản lý để đảm bảo camera đang được phát hiện.
Kiểm tra địa chỉ IP và cấu hình mạng
Vào giao diện web hoặc phần mềm của camera để kiểm tra IP hiện tại.
Đảm bảo không có xung đột IP trong hệ thống.
Thiết lập địa chỉ IP tĩnh hoặc DHCP tùy vào mô hình hoạt động của hệ thống.
Cập nhật firmware cho camera và đầu ghi
Truy cập website chính thức của Hikvision.
Tải bản firmware mới nhất tương thích với model thiết bị đang sử dụng.
Thực hiện cập nhật theo hướng dẫn đi kèm, đảm bảo nguồn điện ổn định trong quá trình nâng cấp.
Khởi động lại toàn bộ hệ thống
Tắt nguồn tất cả thiết bị trong 1 phút, bao gồm camera, đầu ghi, modem.
Bật lại theo thứ tự: modem → đầu ghi → camera.
Quan sát xem tín hiệu có được phục hồi không.
Xem lại nhật ký hệ thống (log) để phân tích nguyên nhân sâu hơn
Truy cập mục Log trong giao diện quản lý đầu ghi.
Kiểm tra các cảnh báo liên quan đến nguồn, lỗi IP, ghi hình bị gián đoạn, hoặc mất tín hiệu bất thường.
Biện pháp phòng ngừa lỗi mất tín hiệu đột ngột
Sử dụng dây cáp và nguồn điện chất lượng cao, có khả năng chống nhiễu và chống ẩm.
Thường xuyên bảo trì hệ thống: lau chùi, kiểm tra jack nối, quạt làm mát.
Cấu hình camera với địa chỉ IP tĩnh để tránh tình trạng đổi IP sau mỗi lần mất điện.
Đặt camera ở nơi thoáng khí, có mái che nếu gắn ngoài trời.
Cập nhật firmware định kỳ để tránh lỗi phần mềm.
Hạn chế bật cùng lúc quá nhiều tính năng nâng cao như WDR, chống ngược sáng, AI nếu không cần thiết để tránh làm đầu ghi quá tải.
Khi nào nên liên hệ kỹ thuật viên chuyên nghiệp?
Nếu bạn đã thử các phương án xử lý ở trên nhưng camera vẫn tiếp tục mất tín hiệu, có thể thiết bị đã gặp sự cố phần cứng hoặc cần thiết bị chuyên dụng để kiểm tra. Việc cố gắng can thiệp sâu mà không có đủ kinh nghiệm sẽ khiến sự cố nghiêm trọng hơn.
Đây là thời điểm phù hợp để tìm đến sự hỗ trợ từ đơn vị chuyên sửa chữa camera uy tín, đảm bảo xử lý sự cố nhanh chóng, đúng kỹ thuật và tránh gián đoạn hệ thống giám sát.
Lỗi mất tín hiệu đột ngột ở camera Hikvision sau thời gian hoạt động ổn định là vấn đề không hiếm gặp và có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau như lỗi nguồn, dây tín hiệu, phần mềm hoặc xung đột mạng. Việc kiểm tra kỹ từng bước như đã hướng dẫn sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định và khắc phục lỗi.
Trong trường hợp cần hỗ trợ nhanh và chuyên sâu hơn, bạn nên liên hệ dịch vụ sửa chữa camera trong ngày Đà Nẵng tại Sky Camera để được đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm hỗ trợ tận nơi, đảm bảo hệ thống của bạn hoạt động ổn định trở lại trong thời gian sớm nhất.
Xem thêm:
Camera Hikvision không cho phép lưu video vào USB: Hướng dẫn kiểm tra và sửa lỗi
Camera Bosch không ghi hình khi bật chế độ phát hiện chuyển động nhỏ
