Camera an ninh ngày càng trở nên phổ biến trong việc bảo vệ gia đình và tài sản. Tuy nhiên, nhiều người dùng gặp phải một sự cố khó hiểu: camera FPT báo offline trong khi các thiết bị khác trong nhà vẫn truy cập Internet bình thường. Điều này gây gián đoạn trong quá trình giám sát, ảnh hưởng đến hiệu quả an ninh. Vậy nguyên nhân là gì? Làm thế nào để xử lý triệt để tình trạng này mà không cần phải thay camera mới? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây để có giải pháp phù hợp cho hệ thống giám sát nhà bạn.
Nguyên nhân khiến camera FPT báo offline dù mạng Internet vẫn hoạt động
Lỗi do thay đổi mật khẩu Wi-Fi nhưng chưa cập nhật lại cho camera
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến camera FPT ngắt kết nối với hệ thống, đặc biệt là với người dùng ít khi cập nhật thiết bị sau khi đổi mật khẩu Wi-Fi. Mặc dù mạng vẫn hoạt động tốt, nhưng camera không có thông tin mới để truy cập nên báo offline.
Địa chỉ IP của camera bị trùng hoặc thay đổi
Khi router cấp phát địa chỉ IP động (DHCP), mỗi lần khởi động lại thiết bị mạng, địa chỉ IP của camera có thể bị thay đổi hoặc trùng lặp với thiết bị khác. Trong trường hợp này, hệ thống không xác định đúng camera, dẫn đến trạng thái offline trên ứng dụng.
Lỗi cổng giao tiếp (port) bị chặn trên router
Một số dòng modem hoặc router cấu hình sẵn tính năng bảo mật cao, có thể chặn các cổng mà camera FPT sử dụng để giao tiếp với hệ thống giám sát từ xa. Khi đó, dù mạng hoạt động tốt, camera vẫn không thể đồng bộ dữ liệu và bị hiểu là “ngoại tuyến”.
Firmware của camera bị lỗi hoặc chưa được cập nhật
Camera sử dụng firmware cũ có thể không tương thích với ứng dụng điều khiển mới. Điều này khiến việc hiển thị trạng thái hoạt động bị sai lệch, dẫn đến camera báo offline dù thực tế vẫn có tín hiệu hình ảnh và ghi hình nội bộ.
Ứng dụng điều khiển bị lỗi hiển thị hoặc chưa đồng bộ
Trong một số trường hợp, vấn đề không đến từ camera hay mạng mà là do phần mềm điều khiển. App trên điện thoại có thể bị treo, chưa cập nhật phiên bản mới hoặc xung đột với hệ điều hành điện thoại khiến việc hiển thị tình trạng camera bị sai lệch.
Cách khắc phục lỗi camera FPT báo offline khi mạng vẫn ổn định
Kiểm tra lại mật khẩu Wi-Fi và cấu hình mạng
Vào phần cài đặt mạng trên ứng dụng camera để xác minh camera có đang kết nối đúng tên Wi-Fi và mật khẩu hay không.
Nếu cần, hãy xóa cấu hình cũ và kết nối lại từ đầu với thông tin mạng mới.
Cấp địa chỉ IP tĩnh cho camera
Truy cập vào phần cấu hình router và tìm danh sách các thiết bị đang kết nối.
Gán địa chỉ IP tĩnh cho camera để tránh xung đột IP hoặc thay đổi không mong muốn mỗi khi mạng khởi động lại.
Điều này giúp hệ thống dễ dàng nhận diện đúng camera mỗi lần truy cập.
Mở cổng (Port Forwarding) cần thiết cho camera hoạt động
Camera FPT thường sử dụng các cổng như 554, 37777 hoặc các cổng riêng được chỉ định trong phần cấu hình.
Vào phần “Port Forwarding” hoặc “Virtual Server” trên router để mở các cổng tương ứng.
Đảm bảo firewall không chặn các port này để camera có thể truyền tín hiệu đi/đến máy chủ giám sát.
Khởi động lại toàn bộ hệ thống mạng
Tắt router, modem và camera, sau đó khởi động lại từng thiết bị theo thứ tự: modem → router → camera.
Điều này giúp làm mới địa chỉ IP, kết nối và đồng bộ trạng thái mạng tốt hơn.
Cập nhật firmware cho camera và ứng dụng
Kiểm tra phần mềm điều khiển camera có bản cập nhật mới hay không.
Truy cập vào giao diện web của camera để kiểm tra phiên bản firmware và cập nhật nếu có bản mới từ nhà sản xuất.
Đảm bảo phiên bản phần mềm và phần cứng tương thích để tránh lỗi hiển thị offline giả.
Các giải pháp nâng cao khi camera FPT vẫn tiếp tục báo offline
Sử dụng kết nối dây LAN thay vì Wi-Fi
Nếu camera FPT có cổng RJ45, hãy kết nối trực tiếp bằng dây mạng. Kết nối LAN thường ổn định hơn Wi-Fi và tránh được các lỗi về sóng yếu, nhiễu tín hiệu hoặc trễ dữ liệu.
Kiểm tra camera có bị lỗi phần cứng hay không
Quan sát đèn báo tín hiệu trên thân camera, nếu không nháy hoặc không sáng, rất có thể camera đã bị lỗi nguồn hoặc bo mạch.
Trong trường hợp này, cần liên hệ với kỹ thuật viên để kiểm tra chi tiết.
Cài đặt lại hoàn toàn (Reset Factory) camera
Sử dụng nút reset vật lý để đưa camera về trạng thái ban đầu.
Sau đó, tiến hành cài đặt lại từ đầu như một thiết bị mới, đảm bảo loại bỏ các lỗi cấu hình trước đó.
Khi nào nên nhờ kỹ thuật viên hỗ trợ?
Người dùng nên liên hệ kỹ thuật viên nếu:
Camera không phản hồi dù đã reset
Không thể kết nối lại dù đã cài đặt đúng thông tin mạng
Ứng dụng báo lỗi không xác định hoặc mất hoàn toàn hình ảnh
Có nghi ngờ về phần cứng bên trong camera bị hỏng
Việc tự thao tác sai cách có thể khiến camera không khởi động được, mất dữ liệu hoặc ảnh hưởng đến bảo hành. Do đó, nếu không chắc chắn, hãy để kỹ thuật viên xử lý chuyên nghiệp.
Camera FPT báo offline dù mạng vẫn hoạt động là một lỗi thường gặp nhưng hoàn toàn có thể xử lý nếu xác định đúng nguyên nhân. Từ việc cấu hình lại Wi-Fi, cấp IP tĩnh đến cập nhật phần mềm và firmware, người dùng có thể chủ động khắc phục tại nhà trong phần lớn các trường hợp.
Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn không khắc phục được tình trạng này, hãy liên hệ ngay dịch vụ sửa camera bị mờ Đà Nẵng của Sky Camera để được hỗ trợ tận nơi, khôi phục kết nối và đảm bảo hệ thống camera hoạt động ổn định trở lại.
Xem thêm:
Camera Hikvision không thể kết nối với Wi-Fi – các lỗi cấu hình thường gặp
Camera Provision không tự động điều chỉnh độ nhạy cảm biến chuyển động
