Việc giám sát từ xa thông qua điện thoại di động là một tính năng vô cùng quan trọng của hệ thống camera an ninh hiện đại. Đặc biệt với người dùng sử dụng thiết bị của hãng Topsee, khả năng truy cập hình ảnh trực tuyến mọi lúc mọi nơi là nhu cầu thiết yếu. Tuy nhiên, không ít người gặp phải tình trạng camera Topsee không thể xem qua mạng 3G/4G, mặc dù mạng Wi-Fi vẫn hoạt động bình thường.
Dấu hiệu nhận biết lỗi không xem được camera Topsee qua 3G/4G
Người dùng thường sẽ gặp các hiện tượng sau khi truy cập ứng dụng Topsee từ mạng di động:
Giao diện ứng dụng hiển thị lỗi “Không thể kết nối tới thiết bị”
Camera hiển thị biểu tượng loading liên tục, không có hình ảnh
Ứng dụng thoát ra sau khi cố gắng tải dữ liệu
Cảnh báo “Sai thông tin thiết bị hoặc không có quyền truy cập”
Chỉ hoạt động khi có kết nối Wi-Fi, không dùng được với mạng di động
Nếu camera vẫn vận hành bình thường khi dùng Wi-Fi nội bộ nhưng lại không dùng được 3G/4G, thì rất có thể hệ thống đã bị cấu hình sai hoặc gặp xung đột mạng.
Nguyên nhân khiến camera Topsee không hoạt động qua 3G/4G
Lỗi NAT hoặc Port Forwarding trên modem
Đây là nguyên nhân thường gặp khi cấu hình sai địa chỉ IP hoặc chưa mở port cho camera. Camera cần được định tuyến đúng qua modem để truy cập từ xa.
Camera chưa được kết nối với Cloud
Một số dòng camera Topsee yêu cầu kết nối với dịch vụ đám mây trung gian. Nếu chưa đăng ký hoặc camera bị ngắt cloud, người dùng sẽ không xem được từ mạng ngoài.
Ứng dụng không được cấp quyền truy cập dữ liệu di động
Thiết bị di động có thể đang giới hạn quyền truy cập mạng 3G/4G đối với ứng dụng camera. Điều này dẫn đến việc không thể tải hình ảnh qua mạng di động.
DNS hoặc IP bị sai khi cài đặt
Camera khi được thiết lập bằng tay có thể nhập sai địa chỉ DNS hoặc IP, gây ra lỗi định tuyến khi kết nối ngoài mạng nội bộ.
Modem chặn kết nối từ ngoài (tính năng bảo mật cao)
Một số modem mặc định bật tường lửa cao, chặn hoàn toàn các gói truy cập từ ngoài. Điều này cũng khiến camera không thể phản hồi khi xem qua mạng di động.
Các bước khắc phục lỗi không xem được camera Topsee qua mạng di động
Kiểm tra trạng thái kết nối cloud
Mở ứng dụng Topsee
Chọn mục thiết bị
Kiểm tra xem camera có biểu tượng “Online” hay không
Nếu báo “Offline”, cần kết nối lại camera với mạng Wi-Fi và đảm bảo cấu hình cloud đã kích hoạt
Kiểm tra cấu hình port trên modem
Đăng nhập vào giao diện quản trị modem
Vào mục NAT, Port Forwarding hoặc Virtual Server
Đảm bảo port của camera (thường là 80, 37777 hoặc 554) đã được mở và trỏ đúng địa chỉ IP nội bộ
Kiểm tra lại IP của camera có bị thay đổi sau khi reset modem hay không
Cấp quyền truy cập dữ liệu di động cho ứng dụng
Truy cập Cài đặt trên điện thoại
Chọn phần “Dữ liệu di động” hoặc “Ứng dụng”
Tìm ứng dụng Topsee
Bật quyền “Sử dụng dữ liệu di động” và “Chạy nền”
Cập nhật ứng dụng và firmware
Mở App Store hoặc CH Play, cập nhật ứng dụng Topsee lên bản mới nhất
Đăng nhập vào camera để kiểm tra có bản cập nhật firmware không
Nếu có, hãy tiến hành cập nhật để đảm bảo tương thích
Tắt tường lửa trên modem nếu cần thiết
Một số modem có tính năng SPI Firewall hoặc các lớp bảo mật nâng cao
Truy cập cài đặt modem và tạm thời tắt các tính năng này để kiểm tra kết nối
Sau khi xác định nguyên nhân, bạn có thể tùy chỉnh lại cấu hình để vừa bảo mật vừa cho phép truy cập từ xa
Lưu ý khi thiết lập hệ thống camera Topsee từ xa
Để đảm bảo camera luôn hoạt động ổn định qua 3G/4G, bạn nên lưu ý:
Sử dụng tên miền động (DDNS) nếu mạng internet có IP động
Đảm bảo modem luôn duy trì IP ổn định cho camera thông qua DHCP Static
Không nên đổi mật khẩu camera mà quên cập nhật lại trên app
Không reset modem nếu chưa lưu cấu hình mở port
Kiểm tra gói cước dữ liệu 3G/4G còn dung lượng hay bị bóp băng thông
Giải pháp lâu dài để tránh lỗi kết nối từ xa
Chuyển sang camera hỗ trợ Cloud P2P chính thức để giảm phụ thuộc vào cấu hình mạng
Cài đặt dịch vụ DDNS uy tín để đảm bảo camera luôn truy cập được qua tên miền
Sử dụng thiết bị modem/router chất lượng cao, hỗ trợ mở port ổn định
Định kỳ kiểm tra trạng thái kết nối cloud, firmware và tài khoản sử dụng
Tìm hiểu trước về khả năng tương thích của camera với các nhà mạng nếu lắp đặt ở nhiều địa điểm khác nhau
Không xem được camera Topsee qua mạng 3G/4G là lỗi khá phổ biến, đặc biệt khi người dùng chưa nắm rõ về cách cấu hình mạng hoặc ứng dụng chưa được cấp đủ quyền truy cập. Việc kiểm tra lại từng bước từ cloud, port, đến quyền ứng dụng sẽ giúp khắc phục triệt để tình trạng này.
Trong trường hợp bạn đã thử mọi biện pháp mà camera vẫn không thể truy cập qua mạng di động, có thể hệ thống đang gặp lỗi chuyên sâu hoặc cần thiết bị thay thế phù hợp hơn. Đừng ngần ngại liên hệ Sky Camera, đơn vị chuyên sửa camera giám sát Đà Nẵng, hỗ trợ tận nơi, kiểm tra kỹ thuật, tối ưu hóa cấu hình và đảm bảo camera của bạn hoạt động ổn định mọi lúc mọi nơi.
Xem thêm:
Không thể kích hoạt chế độ cảnh báo âm thanh trên camera Ezviz
